Hai mai pensato a cosa potrebbe succedere se la tua macchina si dovesse fermare nel pieno della tua produzione? Probabilmente sarà una cosa che avrai considerato quando hai scelto quale macchina acquistare. Oppure no?

Il vantaggio della tecnologia nell'assistenza ai macchinari
Se partiamo dal presupposto che l’acquisto di un macchinario dovrebbe semplificare il lavoro quotidiano, a vantaggio della produttività aziendale, non possiamo non considerare i tempi di utilizzo e di fermo macchina. Se avete già dei macchinari automatici nel vostro ciclo produttivo saprete benissimo che molte delle funzioni che prima dell’acquisto venivano svolte senza l’uso di sistemi automatizzati, richiedendo la presenza di manodopera adeguata, dopo sono state eseguite dal macchinario, liberando il personale impiegato in lavori spesso ripetitivi per potersi dedicare ad attività più significative. Tuttavia, perché tutto questo funzioni in maniera efficiente, è necessario che la tecnologia proceda senza intoppi, altrimenti le mancate ore lavorative per fermo macchina potrebbero creare un danno in termini di mancata o inefficiente produttività. Per questo motivo quando si acquista una macchina è importante considerare, fra le altre cose, anche il servizio di assistenza post vendita. Non è infatti da sottovalutare, in un’analisi costi benefici, quanto potrebbe incidere negativamente una presenza poco tempestiva del support.

Cosa proponiamo in Quinti?
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Il personale del support è infatti a disposizione per rispondere a tutte le domande e/o richieste del cliente e una volta individuata la tipologia di bisogno saprà indirizzarlo al tecnico di riferimento o gestire in autonomia la problematica. A volte anche evitando la presenza. Questo anche grazie al fatto che le macchine sono dotate di una tecnologia che permette di effettuare teleassistenza, raggiungendo il macchinario in remoto e permettendo in questo modo al support di rilevare la problematica e suggerire una soluzione efficace senza doversi recare in loco, a vantaggio dei tempi di risoluzione e quindi della produttività del cliente, oltre che con un incidenza positiva sull’impatto ambientale. È chiaro che non tutte le situazioni possano essere risolte in teleassistenza, per questo il personale dedicato si rende disponibile nel più breve tempo possibile a recarsi in loco per effettuare l’intervento.

Riassumendo
In questo articolo abbiamo visto che quando si sceglie di acquistare un nuovo macchinario, oltre alle caratteristiche della stessa, è importante fare delle valutazioni circa il servizio e le modalità di erogazione dell’assistenza.

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